De kinderen lekker op bed, even een kopje thee en dan ding-dong, de bel. Je doet de deur open :”Goedemiddag mevrouw, wist u dat u teveel betaalt voor uw energie?” Je stamelt overdonderd nee en bent verkocht. De verkoper ruikt zijn kans en begint een geweldig verhaal over hoe goedkoop alles zijn maatschappij is en hoe weinig moeite overstappen kost.
Vraag wat hij komt doen
Het is niet altijd direct duidelijk of het om een verkoper of enquêteur gaat. Vraag dus altijd wat iemand komt doen voor je antwoorden geeft. Als mensen voor een enquête komen dan zeggen ze zelf meestal al direct dat ze niets willen verkopen.
Geen interesse
Zeg direct tegen de verkoper dat je niet geïnteresseerd bent in zijn aanbod. Als je ze een kans geeft om hun praatje te beginnen kom je er niet heel snel meer vanaf.
Niet op ingaan
Ga niet in op argumenten met ja, maar. Blijf je herhalen dat je geen interesse hebt en stuur ze vriendelijk weg. Vertel verder niet meer dan nodig is. Als de verkoper vraagt wie je energieleverancier is, mag je hem best vertellen dat hem dat niets aangaat.
Wees duidelijk
Zeg niet dat je man dit meestal regelt of dat je geen tijd hebt. Dat geeft de verkoper de ruimte om terug te komen als je man er is of te zeggen dat overstappen weinig tijd kost en helemaal geen moeite.
Uniek bestaat niet
Aan de deur lijkt het een geweldige actie. Maar deze actie kun je ook wel krijgen als je zelf naar het bedrijf belt. Elke actie komt wel weer een keer terug.
Geen discussie
Laat je niet verleiden om een discussie te voeren. Vaak komen verkopers met argumenten als: “Wilt u niet besparen dan?” of “Waarom zou u niet overstappen?” Dit soort discussies hebben geen zin. Wees duidelijk en zeg: “Ik heb geen interesse in uw product en verder ga ik niet in discussie.” Je standpunt blijven herhalen werkt vaak het beste. Je bent niet verplicht een reden op te geven waarom je geen interesse hebt.
Beslis niets direct
Lijkt het toch een mooie aanbieding? Zeg dan dat je er nog over na wil denken en dat je zelf wel contact opneemt bij interesse. Als je er echt over na wilt denken kun je vragen of de verkoper later terugkomt. Teken in iedere geval niets! Ook niet als ze zeggen dat je er binnen acht dagen nog onderuit kan. Als je tekent zit je vast en is het lastiger om er weer onderuit te komen. Heb je je toch laten verleiden en heb je spijt? Wacht niet op een schriftelijke bevestiging, maar stuur direct een aangetekende brief om ervan af te zien. Je hebt het recht om dit te doen binnen 8 dagen zonder opgaaf van een reden.
Bel-me-niet register
Op 1 oktober 2009 is het bel-me-niet register opgericht. Iedere telemarketeer is verplicht te controleren of de nummers die door de computer zijn gegenereerd niet in het register staan. Iedereen kan zich aanmelden bij het bel-me-niet-register om opdringerige telefonische verkopers ontwijken. Het kan zijn dat je online een enquête heb ingevuld en daarbij toch weer een vinkje aan heb laten staan en je daardoor weer gebeld wordt. Zeg dan direct dat je dit niet wil en dat je in het bel-me-niet register staat. Dan mag de verkoper niet doorgaan, hier staan hoge boetes op, en moet hij je doorverbinden met dit register om je weer aan te melden. Vanaf het moment dat je je hebt aangemeld in het register duurt het maximaal zes weken voor je niet meer gebeld kan worden.
Sluit het gesprek af
Je leert je kinderen om iemand uit te laten praten. Dit zelf niet doen voelt heel onbeleefd. Aan de deur is het lastiger, maar zeker bij telefonisch verkopers zit er vaak niets anders op dan uiteindelijk op te hangen. Zeg tegen de verkoper:” Ik heb u al gezegd dat ik geen interesse heb. Ik voer verder geen discussie meer met u, dag.” Wacht dan niet op een antwoord, maar hang daarna op. Het lijkt onbeleefd, maar anders kom je er echt niet vanaf.
